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美国哈默博士提出流程定义如下:流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程的分类可以根据不同的原则进行,美国生产力质量协会(APQC)提出流程分类框架,将流程分为运营流程和管理和支持流程两类。

APQC流程分类框架

图:APQC流程分类框架(2004年)

翰理咨询认为,影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力。随着中国工程企业的快速成长,企业面临一轮接一轮的挑战,不同的规模、不同的任务决定着在管理上体现出不同的特点。而大多数工程企业目前需要的是进行“流程优化”,而非“流程再造”。

企业在不同阶段流程管理的特点

图:企业在不同阶段流程管理的特点

工程企业的信息化建设就是利用先进的管理理念和计算机技术的结合,有效地收集和处理与经营管理相关的信息,综合企业流程再造,实现效益最大化目标的过程。

 

工程企业的信息化建设从目标上应分三个层次:

1.提高效率。就是将常规的、固定的工作交信息系统处理,比如在极短的时间内从大量文件或记录中找到所需的对象。信息系统通过将日常处理工作自动化而支持高效率。

2.提高有效性。有效性是指做正确的事情或者做为获得重要的经营成果所应当做的事情。通过信息系统提供完整的数据收集方案和信息处理逻辑,以保证工作的有效性。

3.推动企业再造。也就是利用信息技术改变经营方式。实现这一目标意味着改变现有服务的本质,或彻底改变职能部门乃至整个企业的经营方式。 信息化建设对工程企业业务发展的贡献可以分为“辅助业务运营”、“支撑业务运营”和“支撑战略发展”三个级别。

信息化建设对工程企业业务发展的贡献

图:信息化建设对工程企业业务发展的贡献

 

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